Algemene Voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden gelden de volgende definities:

• Herroepingstermijn: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
• Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in het kader van een beroepsactiviteit of een beroepsactiviteit en op afstand een overeenkomst sluit met een handelaar.
• Dag: een kalenderdag.
  
• Doorlopende transactie: een overeenkomst op afstand betreffende een reeks producten en/of diensten waarbij de leverings- en/of aankoopverplichting in de tijd wordt gespreid;
• Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of de handelaar in staat stelt om informatie die persoonlijk aan hem is gericht, op te slaan op een manier die het mogelijk maakt om de opgeslagen informatie ongewijzigd te herlezen en te reproduceren;
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om een op afstand gesloten overeenkomst binnen de herroepingstermijn te herroepen
  
• Handelaar: een natuurlijke of rechtspersoon die op afstand producten en/of diensten aan consumenten aanbiedt
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij, voor de totstandkoming van de overeenkomst, uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer technieken voor communicatie op afstand in het kader van een door de handelaar voor de verkoop op afstand van producten en/of diensten ingesteld systeem.
  
• Middelen voor communicatie op afstand: een methode die kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat de consument en de handelaar zich in dezelfde ruimte bevinden.
• Voorwaarden: de onderhavige voorwaarden van de handelaar.

Artikel 2 – Identiteit van de handelaar

Moda Donna

info@moda-donna.nl

Gerard Doustraat 76, 1072 VV Amsterdam, Nederland

Artikel 3 – Toepassing

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van de onderneming en op alle overeenkomsten die op afstand worden gesloten en op bestellingen die tussen de onderneming en de consument worden geplaatst.

Vóór het sluiten van een overeenkomst op afstand moet de tekst van deze algemene voorwaarden ter beschikking worden gesteld van de consument. Indien dit niet mogelijk is, moet vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand worden vermeld dat de algemene voorwaarden beschikbaar zijn op het adres van de onderneming en op verzoek van de consument kosteloos aan hem zullen worden toegezonden.

Bij het sluiten van een overeenkomst op afstand langs elektronische weg kan de tekst van deze voorwaarden elektronisch worden verstrekt op een zodanige wijze dat de consument deze gemakkelijk op een duurzame gegevensdrager kan opslaan. Indien dit niet mogelijk is, moet worden vermeld waar de algemene voorwaarden kunnen worden geraadpleegd en dat zij op verzoek van de consument kosteloos elektronisch of op een andere wijze zullen worden toegezonden.

Indien naast deze algemene voorwaarden bijzondere voorwaarden voor producten of diensten van toepassing zijn, zijn de tweede en derde alinea van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdigheid tussen de algemene voorwaarden beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Indien een of meer bepalingen van deze voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk ongeldig worden of worden vernietigd, blijven de overeenkomst en deze voorwaarden van kracht en wordt de betreffende bepaling na overeenstemming tussen de partijen vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk overeenkomt met de oorspronkelijke bedoeling.

Situaties die niet in deze voorwaarden zijn geregeld, worden behandeld in overeenstemming met de geest van deze voorwaarden.

Onduidelijkheden over de interpretatie of de inhoud van een of meer bepalingen zullen worden opgehelderd in overeenstemming met de geest van deze voorwaarden.

Artikel 4 – Aanbieding

Indien de aanbieding een beperkte geldigheidsduur heeft of onder bepaalde voorwaarden is gedaan, zal dit duidelijk in de aanbieding worden vermeld.

De aanbieding is niet bindend. Het bedrijf heeft het recht om de aanbieding te wijzigen en aan te passen.

De aanbieding bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen de aanbieding correct te beoordelen. Indien de handelaar foto's gebruikt, moeten deze een getrouwe weergave zijn van de aangeboden producten en/of diensten. Duidelijke fouten of tekortkomingen in de offerte zijn niet bindend voor de handelaar.

Alle foto's, specificaties en informatie in de offerte zijn indicatief en kunnen geen grond vormen voor schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

Productafbeeldingen zijn een getrouwe weergave van de aangeboden producten. Het bedrijf kan niet garanderen dat de getoonde kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.

Elke aanbieding bevat informatie die voor de consument duidelijk maakt welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding van de aanbieding verbonden zijn, met name:

• De prijs exclusief btw en invoerrechten. Deze extra kosten zijn voor rekening van de klant.
• Alle verzendkosten;
  
• De wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en de daarvoor vereiste stappen;
• Informatie over het recht om de overeenkomst te herroepen;
• De wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;
• De termijn voor aanvaarding van het aanbod of de termijn waarbinnen de handelaar de prijs garandeert;
• Het tarief voor het gebruik van middelen voor communicatie op afstand, indien de kosten van het gebruik van deze middelen anders worden berekend dan op basis van het normale basistarief voor de betrokken communicatiemethode;
  
• Of de overeenkomst na sluiting wordt gearchiveerd en, zo ja, hoe de consument toegang kan krijgen tot de gearchiveerde overeenkomst;
• Hoe de consument de in verband met de overeenkomst verstrekte informatie kan controleren en, indien nodig, corrigeren
• Alle andere talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten
• De gedragscodes waaraan de ondernemer is onderworpen en de wijze waarop de consument deze codes in elektronische vorm kan raadplegen
  
• De minimale duur van een op afstand gesloten overeenkomst in geval van een doorlopende overeenkomst.

Facultatief: beschikbare maten, kleuren, materiaalsoorten.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de relevante voorwaarden is voldaan.

Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de handelaar onverwijld de aanvaarding van het aanbod elektronisch. Totdat de handelaar de aanvaarding van het aanbod heeft bevestigd, kan de consument de overeenkomst herroepen.

Indien de overeenkomst elektronisch is gesloten, neemt de handelaar de nodige technische en organisatorische maatregelen om een veilige gegevensoverdracht en een veilige internetomgeving te waarborgen. Indien de consument elektronisch kan betalen, past de handelaar passende veiligheidsmaatregelen toe.

De onderneming kan binnen de grenzen van de wet nagaan of de consument in staat is zijn betalingsverplichtingen na te komen, alsmede alle omstandigheden en factoren die relevant zijn voor een verantwoord sluiten van een overeenkomst op afstand. Indien de onderneming op basis van dit onderzoek gegronde redenen heeft om de overeenkomst niet te sluiten, heeft zij het recht de bestelling of het verzoek te weigeren of bijzondere voorwaarden voor de uitvoering ervan te stellen.

Bij de levering van het product of de dienst verstrekt de handelaar de consument de volgende informatie schriftelijk of op een zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen:

• het adres van de handelaar waar de consument klachten kan indienen;
• de voorwaarden en de wijze waarop de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen, of een duidelijke verklaring dat het herroepingsrecht is uitgesloten
  
• informatie over garanties en bestaande klantenservice
• de in artikel 4, lid 3, van deze voorwaarden bedoelde informatie, tenzij de handelaar deze informatie reeds vóór de sluiting van de overeenkomst aan de consument heeft verstrekt
• de voorwaarden voor de opzegging van de overeenkomst, indien deze voor een periode van meer dan een jaar of voor onbepaalde tijd is gesloten.

Bij doorlopende transacties geldt het vorige lid alleen voor de eerste levering.

Elke overeenkomst wordt gesloten onder voorbehoud van voldoende beschikbaarheid van de bestelde producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij de aankoop van producten heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te herroepen. De termijn gaat in op de dag na de dag waarop de consument of zijn vertegenwoordiger het product heeft ontvangen.

Tijdens de herroepingstermijn moet de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product mag alleen worden uitgepakt of gebruikt voor zover dat nodig is om te beoordelen of de consument het product wil behouden. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, moet hij het product met alle toebehoren en – voor zover mogelijk – in ongeopende en onbeschadigde staat in de originele verpakking retourneren in overeenstemming met de duidelijke en begrijpelijke instructies van de onderneming.

Als de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, moet hij de onderneming hiervan binnen 14 dagen na ontvangst van het product op de hoogte stellen. De kennisgeving moet schriftelijk/per e-mail worden gedaan. Na kennisgeving aan de onderneming moet de consument het product binnen 14 dagen retourneren. De consument moet bewijzen dat de goederen binnen de termijn zijn geretourneerd, bijvoorbeeld door een verzendbewijs te overleggen.

Indien de consument niet heeft aangegeven dat hij gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, of de goederen niet binnen de in lid 2 en 3 genoemde termijnen aan de ondernemer heeft geretourneerd, is de koop definitief.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, draagt hij de kosten van de terugzending.

Indien de consument een betaling heeft verricht, betaalt de handelaar dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk 14 dagen na de herroeping, terug. Voorwaarde is echter dat de handelaar de goederen heeft ontvangen of een duidelijk bewijs heeft gekregen dat deze zijn teruggezonden.

Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

De handelaar kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor de producten die in de leden 2 en 3 zijn beschreven. Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk indien de onderneming dit uitdrukkelijk in het aanbod of ten minste tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst heeft vermeld.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor producten:

• die door de handelaar zijn vervaardigd volgens de specificaties van de consument;
• die een duidelijk persoonlijk karakter hebben;
  
• die vanwege hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
• die snel bederven of verouderen;
• waarvan de prijs onderhevig is aan schommelingen op de financiële markt waarop de handelaar geen invloed heeft
• die betrekking hebben op losse kranten en tijdschriften
• die betrekking hebben op geluids- en video-opnames en computersoftware waarvan de verzegeling is verbroken
• die betrekking hebben op hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken.

Afstand van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor diensten:

• die betrekking hebben op accommodatie, vervoer, restaurantdiensten of vrijetijdsactiviteiten die op een bepaald tijdstip of binnen een bepaalde periode moeten worden uitgevoerd
• waarvan de levering is begonnen met de uitdrukkelijke instemming van de consument vóór het verstrijken van de herroepingstermijn
• die betrekking hebben op weddenschappen en loterijen.

 

Artikel 9 – Prijs

Gedurende de geldigheidsduur van de aanbieding worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, tenzij prijswijzigingen het gevolg zijn van wijzigingen in de btw-tarieven.

Onverminderd het voorgaande lid kan de handelaar producten of diensten waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markten waarop de handelaar geen invloed heeft, tegen variabele prijzen aanbieden. Prijsschommelingen en het feit dat alle vermelde prijzen indicatieve prijzen zijn, worden in de aanbieding vermeld.

Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij voortvloeien uit wettelijke of bestuursrechtelijke bepalingen.

Prijsverhogingen na het verstrijken van 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer zich hiertoe in de overeenkomst heeft voorbehouden en:

• zij het gevolg zijn van wettelijke of bestuursrechtelijke bepalingen; of
• de consument het recht heeft om de overeenkomst te ontbinden vanaf de dag waarop de prijsverhoging van kracht wordt.

Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en spelfouten. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor de gevolgen van druk- en spelfouten. In geval van druk- en spelfouten is het bedrijf niet verplicht het product tegen de onjuiste prijs te leveren.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

Het bedrijf garandeert dat de producten en/of diensten in overeenstemming zijn met de overeenkomst, de specificaties in de offerte, redelijke eisen van betrouwbaarheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van het sluiten van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen, garandeert de onderneming ook dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

Eventuele garanties van de onderneming, de fabrikant of de importeur laten de wettelijke rechten en aanspraken die de consument op grond van de overeenkomst jegens de onderneming kan doen gelden, onverlet.

Gebreken of verkeerd geleverde producten moeten binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan de onderneming worden gemeld. De producten moeten in de originele verpakking en in dezelfde staat worden geretourneerd.

De garantieperiode van de verkoper komt overeen met de garantieperiode van de fabrikant. De verkoper is niet verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor het individuele gebruik van de consument, noch voor advies over het gebruik of de toepassing van de producten.

De garantie is niet van toepassing indien:

• De consument zelf de geleverde producten heeft gerepareerd en/of gewijzigd of door derden heeft laten repareren en/of wijzigen
  
• De geleverde producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of anderszins onzorgvuldig zijn gebruikt of in strijd met de instructies van het bedrijf en/of de verpakking
• het defect geheel of gedeeltelijk te wijten is aan wettelijke bepalingen met betrekking tot de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

Het bedrijf zal alles in het werk stellen om bestellingen van producten in ontvangst te nemen en uit te voeren.

De plaats van levering is het adres dat de consument aan het bedrijf heeft opgegeven.

Onverminderd het bepaalde in artikel 4 van deze voorwaarden zal de onderneming de ontvangen bestellingen binnen een redelijke termijn, doch uiterlijk binnen 30 dagen, uitvoeren, tenzij de consument een langere leveringstermijn aanvaardt. In geval van vertraging bij de levering of onvolledige of gedeeltelijke uitvoering van de bestelling wordt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling in kennis gesteld. In dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden en kan hij aanspraak maken op schadevergoeding.

Bij ontbinding van de overeenkomst overeenkomstig het vorige lid betaalt de handelaar het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk 14 dagen na de ontbinding van de overeenkomst, terug.

Indien levering van het product onmogelijk blijkt, zal de handelaar zich inspannen om een vervangend product ter beschikking te stellen. Uiterlijk bij de levering wordt duidelijk aangegeven dat een vervangend product wordt geleverd. Voor vervangende producten kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. Eventuele kosten voor het terugzenden van het product zijn voor rekening van de ondernemer.

Het risico van beschadiging en/of verlies van producten berust bij de handelaar tot het moment van levering aan de consument of aan een vooraf aangewezen vertegenwoordiger van de handelaar, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 – Doorlopende transacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd betreffende de regelmatige levering van producten (met inbegrip van elektriciteit) of de verrichting van diensten te allen tijde opzeggen overeenkomstig de toepasselijke opzeggingsregels en met inachtneming van een opzegtermijn van ten minste één maand.

De consument kan een overeenkomst voor bepaalde tijd voor de regelmatige levering van producten (met inbegrip van elektriciteit) of diensten te allen tijde na het verstrijken van de overeenkomst opzeggen, met inachtneming van de toepasselijke opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten minste één maand.

De consument kan de in de vorige paragrafen bedoelde overeenkomsten opzeggen:

• Op elk moment, zonder beperking tot opzegging binnen een bepaalde termijn of binnen een bepaalde periode
• Ten minste op dezelfde wijze als waarop zij door de consument zijn gesloten
• Altijd met inachtneming van dezelfde opzegtermijn die de ondernemer voor zichzelf heeft vastgesteld.

Verlenging

Een overeenkomst voor een bepaalde tijd voor de regelmatige levering van producten (met inbegrip van elektriciteit) of diensten kan niet stilzwijgend worden verlengd of voor een bepaalde periode worden verlengd.

Onverminderd het voorgaande lid kan een overeenkomst van bepaalde duur voor de regelmatige levering van kranten, tijdschriften en magazines stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde periode van ten hoogste drie maanden, indien de consument de verlengde overeenkomst kan opzeggen bij het verstrijken van de verlengingsperiode met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Een overeenkomst voor bepaalde tijd voor de regelmatige levering van producten of diensten kan alleen stilzwijgend worden verlengd voor een onbepaalde periode indien de consument de overeenkomst te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, en in geval van een overeenkomst voor regelmatige levering die minder vaak dan eenmaal per maand plaatsvindt, met een opzegtermijn van maximaal drie maanden.

Proef- of campagneperiodes voor abonnementen op dagbladen, kranten en tijdschriften worden niet stilzwijgend verlengd en eindigen automatisch na afloop van de proef- of campagneperiode.

Duur

Indien de overeenkomst voor een periode van meer dan een jaar is gesloten, kan de consument deze op elk moment na het verstrijken van een jaar opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij een voortijdige beëindiging van de overeenkomst vóór het verstrijken van de overeengekomen termijn in strijd is met fundamentele beginselen en goede trouw.

Artikel 13 – Betaling

Tenzij anders overeengekomen, moeten de door de consument verschuldigde bedragen worden betaald binnen 7 werkdagen na het verstrijken van de in artikel 6, lid 1, bedoelde herroepingstermijn. In het geval van een dienstverleningsovereenkomst begint deze termijn te lopen wanneer de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

De consument is verplicht de onderneming onmiddellijk in kennis te stellen van eventuele onjuistheden in de verstrekte of vermelde betalingsgegevens.

Bij niet-betaling door de consument heeft de onderneming het recht, onder voorbehoud van wettelijke beperkingen, de consument de redelijke kosten die de onderneming vooraf heeft meegedeeld, in rekening te brengen.

Artikel 14 – Klachtenprocedure

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, schriftelijk bij de onderneming worden ingediend.

Klachten die bij de onderneming worden ingediend, worden binnen 14 dagen na ontvangst in behandeling genomen. Indien de behandeling van de klacht meer tijd vergt, zal de ondernemer binnen 14 dagen antwoorden en de ontvangst van de klacht bevestigen en aangeven wanneer de consument een meer gedetailleerd antwoord kan verwachten.

Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat onder de geschillenbeslechtingsprocedure valt.

Een klacht schort de verplichtingen van de onderneming niet op, tenzij de onderneming schriftelijk anders aangeeft.

Als een klacht door de onderneming gegrond wordt geacht, zal de onderneming naar eigen goeddunken en zonder kosten de geleverde producten vervangen of repareren.