Retourneren

Bent u niet tevreden met uw bestelling?

Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, neem dan contact met ons op. Bij Moda Donna doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat onze klanten 100% tevreden zijn met de producten die ze bij onze leveranciers kopen. Als je problemen hebt met de verzending of het product en je voelt je gefrustreerd, neem dan contact met ons op, zodat ons team je meteen kan helpen.

Hoe kan ik mijn bestelling geheel of gedeeltelijk retourneren?

Als je besluit om de producten binnen 30 dagen na de aankoopdatum te retourneren, betalen we het volledige bedrag van je bestelling binnen 5 werkdagen na ontvangst van het product terug. Helaas kunnen we de verzendkosten voor het retourneren niet terugbetalen.

Om een product te retourneren, moet u het volgende doen:

1. Stuur een e-mail naar info@moda-donna.nl en laat ons weten dat u uw bestelling geheel of gedeeltelijk wilt retourneren.
   
2. Wacht op een antwoord van onze klantenservice om te horen of we de retourzending kunnen accepteren. U ontvangt ook een retourformulier.
3. Als we de retourzending kunnen accepteren, moet u de onderstaande instructies volgen.
4. Verpak het geretourneerde product zorgvuldig en veilig, bij voorkeur in de originele verpakking.
5. Stuur het pakket naar het retouradres dat onze klantenservice u heeft opgegeven en stuur de verzendcode naar onze klantenservice.
   
6. Zodra we het pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we de kosten voor de geretourneerde producten terugbetalen via de betaalmethode die u hebt gebruikt.

Producten die aan een of meer van de onderstaande voorwaarden voldoen, kunnen helaas niet worden geretourneerd:

• Verzegelde producten: als de verzegeling is verbroken, kunnen deze producten niet worden geretourneerd.
• Producten die door de verkoper zijn vervaardigd volgens de specificaties van de consument (op maat gemaakte producten); producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn; producten die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd.
  

Producten die bij levering beschadigd zijn

Dat spijt ons! Helaas kunnen producten tijdens het transport beschadigd raken. Als u een beschadigd of verkeerd product hebt ontvangen, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van het product contact met ons op. Na deze termijn vervalt de mogelijkheid om het product te retourneren.

Voor een snelle oplossing kunt u ons een e-mail sturen met een foto van het beschadigde deel van het product. De foto's moeten bij voorkeur worden genomen op een vlakke ondergrond, waarop het etiket en het defect duidelijk zichtbaar zijn. Wij gebruiken deze informatie om je te helpen bij het verwerken van je bestelling en om soortgelijke fouten in de toekomst te voorkomen.

Bij defecte producten sturen wij altijd gratis een nieuw pakket en kunnen wij helaas geen restitutie aanbieden. Als het defect zich een tweede keer voordoet, zullen wij het volledige aankoopbedrag terugbetalen.

Als u vragen heeft over producten die bij levering beschadigd zijn, kunt u contact met ons opnemen via info@moda-donna.nl.

Veelgestelde vragen over ons retourbeleid

Als u twijfelt, vindt u hier enkele veelgestelde vragen over ons retourbeleid:

• Hoe lang is de retourtermijn?

U kunt het product binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren.

• Hoe lang duur het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Zodra we de producten hebben ontvangen, gecontroleerd en bevestigd dat ze niet zijn geopend, wordt het volledige bedrag teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Alle klanten moeten na het retourneren van het pakket contact met ons opnemen en ons het trackingnummer van de zending doorgeven, zodat we de retourzending kunnen verwerken. Houd er rekening mee dat de meeste financiële instellingen 5-7 werkdagen nodig hebben om een retourzending te verwerken.

• Moet ik de verzendkosten betalen bij retournering?

Ja, alle klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten bij retournering. Wij raden u aan uw retourzending met Track & Trace te verzenden, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren retourpakketten.

• Kan ik het product retourneren zonder contact met u op te nemen?

Nee. U moet contact met ons opnemen voordat u het product retourneert, omdat het retouradres kan verschillen van het adres waar de bestelling is verzonden.

• Hoe kan ik contact met u opnemen?

U kunt contact met ons opnemen via het e-mailadres info@moda-donna.nl. Het Moda Donna-team werkt zeven dagen per week.

• Mijn bestelling is beschadigd, wat moet ik doen?

Om de snelste oplossing te vinden, verzoeken wij u een foto bij te voegen waarop het defect of het beschadigde deel van het product te zien is. De foto's moeten bij voorkeur worden genomen op een vlakke ondergrond, waarop het etiket en het defect duidelijk zichtbaar zijn. We gebruiken deze informatie om je bestelling te verwerken en soortgelijke situaties in de toekomst te voorkomen. We betalen het volledige bedrag terug.

Als je een beschadigd of verkeerd product hebt ontvangen, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van het product contact met ons op. Na deze termijn vervalt de mogelijkheid om het product te retourneren.